أولاً: قنوات تقديم الشكوى
يمكنك تقديم شكواك من خلال أي من القنوات التالية:
- هاتف / واتساب: 0594111199 — 0097092376387
- بريد إلكتروني: support@dream.ps
- نموذج الاتصال على الموقع: dream.ps/elm-contact-us
- الحضور الشخصي إلى المتجر: نابلس — الدوار — مجمع نابلس سنتر
ساعات الاستقبال: السبت–الخميس 8ص–8م
ثانياً: مراحل معالجة الشكوى
- استلام الشكوى وتسجيلها (فوري)
- تأكيد الاستلام وإخطار العميل برقم الشكوى (خلال 24 ساعة)
- فحص الشكوى والتحقق منها (خلال 48–72 ساعة)
- تقديم الحل المقترح للعميل
- الحصول على موافقة العميل وإغلاق الشكوى
ثالثاً: مدة الرد
نلتزم بالرد على جميع الشكاوى خلال مدة أقصاها 72 ساعة عمل.
رابعاً: في حال عدم الرضا عن الحل
إذا لم يُحل الخلاف بشكل مُرضٍ، يحق للمستهلك تصعيد شكواه إلى:
وزارة الاقتصاد الوطني الفلسطيني — قسم حماية المستهلك
الهاتف: 02-2981214
الموقع: www.mne.gov.ps
البريد الإلكتروني: info@met.gov.ps
خامساً: التزاماتنا
- نعامل جميع الشكاوى بسرية تامة
- نسجل جميع الشكاوى للاستفادة منها في تحسين خدماتنا
- لا نتخلى عن مسؤوليتنا تجاه أي مشكلة ناتجة عن منتجاتنا أو خدمات التوصيل التابعة لنا
