أولاً: مدة الضمان حسب نوع المنتج
- الهواتف الذكية (جديدة): سنة كاملة ضد عيوب التصنيع
- اللابتوب والتابلت (جديدة): سنة كاملة ضد عيوب التصنيع
- الساعات الذكية: ستة أشهر
- الإكسسوارات والملحقات: ثلاثة أشهر
- السكوترات والدراجات الكهربائية: ستة أشهر
- بطاقات الدفع الرقمية: لا يشملها الضمان بعد استخدامها
ثانياً: ما يشمله الضمان
- عيوب التصنيع الناتجة عن خلل في المكونات الداخلية
- توقف الجهاز عن العمل دون تدخل خارجي
- أي خلل يثبت أنه ناتج عن عيب في الجهاز
ثالثاً: ما لا يشمله الضمان
- الكسر أو الضرر الناتج عن السقوط أو الصدم
- الضرر الناتج عن دخول الماء أو السوائل
- التلف الخارجي كالشاشة المكسورة
- الضرر الناتج عن سوء الاستخدام أو التعديل غير المصرح به
- البطاريات (تُغطى لمدة 6 أشهر فقط في حال وجود عيب تصنيعي)
رابعاً: كيف تطالب بالضمان؟
- تواصل معنا عبر: هاتف 0594111199 أو واتساب 0097092376387 أو support@dream.ps
- أحضر الجهاز إلى متجرنا: نابلس — الدوار — مجمع نابلس سنتر
- أحضر معك الفاتورة أو إثبات الشراء
- سيتم فحص الجهاز خلال 48 ساعة عمل وإخطارك بالنتيجة
خامساً: الصيانة والدعم الفني
- نوفر خدمة الدعم الفني للأجهزة المشتراة منا
- ساعات الدعم: السبت–الخميس 8ص–8م
- قنوات الدعم: هاتف / واتساب / البريد الإلكتروني
- يمكن مراجعة المتجر مباشرة للأجهزة التي تحتاج فحصاً حضورياً
- في حال الصيانة خارج فترة الضمان، يتم الاتفاق على الكلفة مع العميل مسبقاً قبل البدء
